Politica de Devoluciones y Garantías.
¡Gracias por comprar en 724 Distribuciones!
A continuación te explicamos los criterios de nuestra política de devoluciones y garantías, conforme al Estatuto del Consumidor.
Política de RetractosConforme a la Ley 1480 del 2011, el cliente puede hacer uso de su derecho de retracto, máximo hasta cinco (5) días hábiles después de recibido el producto. Se entiende que el retracto corresponde a una inconformidad con el funcionamiento o equivocación en la elección del producto haya o no sido usado y por tanto para hacerlo efectivo, el producto debe estar en su empaque original, junto con todos sus stickers, cajas y elementos con que salió de fábrica y fue recibido, en perfecto estado de conservación, con su sistema restaurado de fábrica, sin cuentas, contraseñas, patrón o información personal. El equipo debe ser llevado o enviado con flete pago a nuestras instalaciones en la Calle 13 # 14-42, Oficina 903, CC Cundinamarqués, en horario de 11 AM a 3 PM, a partir de recibido el producto, en un plazo de tres (3) días hábiles se le hará el reembolso del dinero al cliente, previa revisión del equipo previendo que cumpla con las condiciones para devolución. Los costos de envío no son reembolsables.
Política de Cambios y Devoluciones
Los equipos adquiridos con nosotros, aplican para cambio y/o devolución del dinero, siempre y cuando se cumplan los criterios de nuestra política de retractos; es decir, el cliente tiene hasta cinco (5) días hábiles después de recibido el producto, para realizar una solicitud de devolución con reembolso del dinero o cambio por otro equipo ajustando el precio según corresponda, en este caso el equipo se recibirá por el total pagado sin incluír gastos de envío. El cliente puede solicitar cualquiera de las modalidades a través de nuestra línea de WhatsApp +573212729455 o a nuestro correo 724distribuciones@gmail.com, y hacer la entrega presencial o a través de una empresa transportadora, con flete pago cuyo valor no es reembolsable, en ningún caso se recibirán equipos con flete por cobrar. El producto debe estar en su empaque original, junto con todos sus stickers, cajas y elementos con que salió de fábrica y fue recibido, en perfecto estado de conservación, con su sistema restaurado de fábrica, sin cuentas, contraseñas, patrón o información personal.Política Garantías
La mayoría de nuestros productos tienen garantía de un año directamente con el fabricante, esto es, que en caso de requerir algún tipo de reparación el cliente debe llevar el equipo directamente a los centros de servicio autorizado y es el fabricante el responsable de responder por la garantía según los términos de ley, para esto recomendamos preguntar tiempos de entrega y solicitar informes técninos ante cualquier intervención. Es importante que el cliente tenga en cuenta que si el equipo tiene garantía con el fabricante, nosotros no podemos intervenirlo pues la perdería.
En caso de que el centro de servicio mediante informe técnico señale que no puede dar garantía al equipo, por ser importado, nosotros seremos los encargados de atenderla durante el mismo tiempo bajo los siguientes criterios, conforme a la Ley 1480 del 2011.
Reparación: La ley indica que siempre que un equipo pueda ser reparado, debe ser reparado y la reparación debe cumplir con los criterios de calidad para garantizar su buen funcionamiento, el plazo máximo contemplado en la ley es de 30 días para entregar el equipo reparado, sin embargo, nosotros no excedemos los siete días hábiles para darle una solución al cliente. Cuando se presente una segunda garantía por la misma falla se considera de acuerdo a la disponibilidad, el cambio del equipo como parte de nuestro compromiso con el cliente, aunque la ley establezca que se puede reparar nuevamente.
Cambio o devolución del dinero: En un proceso de garantía el cambio del equipo aplica solo cuando no hay disponibilidad de repuestos, piezas, la falla es irreparable o el diagnóstico demuestra que es imposible garantizar su funcionamiento a la perfección. En este caso el cliente puede escoger, de acuerdo a la disponibilidad, el cambio por un equipo igual o mejor con el pago del excedente de precio o la devolución del dinero.
Exclusiones
- No se considera un proceso de garantía los bloqueos de los operadores por no haber registrado el equipo ante ellos a tiempo.
- Equipos que hayan sido mojados, aún cuando en su ficha técnica indique que tienen resistencia al agua; esto se debe a que en el uso normal de un equipo esta resistencia se va perdiendo por el calor, golpes leves o degradación natural de los materiales aislantes. Estas pruebas de resistencia son aleatorias en los laboratorios de los fabricantes y se realizan bajo entornos controlados que no se puede replicar en el uso diario.
- Sobrecargas de tensión eléctrica.
- Uso de cargadores y cables no originales pues estos accesorios genéricos no garantizan el voltaje y amperaje para el que fue diseñado el equipo.
- Equipos que hayan sido golpeados, aprisionados o doblados.
- Equipos con daños de software causados por la instalación de aplicaciones maliciosas, no firmadas o cuyo sistema operativo haya sido manipulado, flasheado o modificado de la versión de fábrica.